Spin City Casino Kundenservice

Startseite und About-Seite von Spin City beschreiben den Kundendienst nicht ganz einheitlich. Die Tabelle zeigt, was welche Quelle angibt und was wir nicht bestätigen konnten.

Beide Quellen sprechen von einer Betreuung rund um die Uhr: „Tag und Nacht“ auf der Startseite, „24/7“ auf der About-Seite. Ob alle Sprachen zu jeder Uhrzeit abgedeckt sind, geht aus keiner der beiden Seiten hervor. Wer nachts oder am frühen Morgen schreibt, bekommt auf Englisch womöglich schneller eine Antwort als auf Deutsch – das ist unsere Einschätzung, keine Angabe des Casinos. Auszahlungen werden laut AGB täglich bearbeitet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Fragen zu Zahlungen sind also nicht an Werktage gebunden.

• Englisch
• Deutsch
• Polnisch
• Dänisch
• Russisch

Diese fünf Sprachen stammen von der Startseite. Daneben gibt es eine kanadisch-englische Version der Website (/en-ca), für die wir aber keine eigenen Support-Angaben gefunden haben.

Viele Anfragen an den Kundenservice betreffen Regeln, die ohnehin in den Nutzungsbedingungen stehen. Wer die Regel kennt, kann gezielter fragen und erkennt schneller, ob tatsächlich etwas schiefläuft. Die folgenden Angaben stammen aus dem AGB-PDF und den Bonusseiten des Casinos.

Mehr zu Auszahlungen finden Sie in unserem Auszahlungs-Ratgeber und in der Übersicht der Zahlungsmethoden. Bei Problemen mit der Anmeldung hilft der Login-Ratgeber.

Ein veröffentlichtes Beschwerdeverfahren oder eine unabhängige Schlichtungsstelle, die Spin City nennt, haben wir nicht gefunden. Die folgenden Schritte sind eine praxisnahe Reihenfolge auf Basis der Kanäle und Firmenangaben, die das Casino selbst veröffentlicht.

1. Live-Chat startenSchildern Sie das Problem in ein, zwei Sätzen und nennen Sie Datum, Betrag sowie Transaktions- oder Spieldetails. Geben Sie niemals Ihr Passwort weiter. Speichern Sie das Chatprotokoll oder machen Sie Screenshots.
2. Schriftlich per E-Mail nachfassenFassen Sie den Chat in einer kurzen E-Mail zusammen. Verwenden Sie die Adresse aus dem Hilfe- oder Kontaktbereich des Casinos, da wir selbst keine bestätigen konnten. Eine E-Mail liefert Ihnen einen Nachweis mit Zeitstempel.
3. Weiterleitung verlangenLöst die erste Antwort das Problem nicht, fragen Sie, ob der Fall an einen erfahrenen Mitarbeiter oder ein Beschwerdeteam gehen kann. Lassen Sie sich eine Fallnummer und ein voraussichtliches Antwortdatum geben.
4. An den in den AGB genannten Betreiber schreibenDie AGB nennen die Faro Entertainment N.V. (Curaçao) als Vertragspartner und die Faro Entertainment Europe Limited in Nikosia, Zypern, als Betreiberin der Website. Verweisen Sie auf Ihre bisherigen Kontakte und legen Sie Ihre Nachweise bei.
5. Externe Möglichkeiten prüfenBei strittigen Karten- oder E-Wallet-Zahlungen kann Ihr Zahlungsdienstleister bzw. Ihre Bank eventuell weiterhelfen. Lesen Sie den Abschnitt zur Lizenz, bevor Sie sich auf eine Behörde verlassen.

Lizenzlage und externe Beschwerden

Auf der Startseite heißt es nach wie vor, das Casino verfüge über eine Online-Glücksspiellizenz aus Curaçao. Die AGB geben an, dass der Lizenzantrag OGL/2024/194/0642 läuft und der Betreiber in der Zwischenzeit mit einem Certificate of Operation arbeitet; eine Zertifikatsseite der GCB sagt dasselbe. Das Curaçao-Register mit Stand 2.10.2026 führt diese Lizenz jedoch als widerrufen per 12.8.2026, und zwar auf Antrag des Betreibers. Spin City scheint außerdem weder auf der Betreiberliste von iGaming Ontario noch auf der Whitelist der deutschen GGL oder der Liste der portugiesischen SRIJ auf. In Österreich dürfen Online-Casinospiele nur vom Konzessionsinhaber angeboten werden, Aufsicht ist das Bundesministerium für Finanzen; eine österreichische Konzession für Spin City ist nicht belegt. Praktisch gibt es für diese Marke also keine bestätigte Aufsichtsbehörde, an die Sie sich wenden könnten. Umso wichtiger ist eine sorgfältige Dokumentation gegenüber dem Casino selbst.

Mit wem Sie es zu tun haben

Vertragspartner („wir / uns“)

Faro Entertainment N.V.

Muttergesellschaft

Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, Reg.-Nr. 142227

Betreiberin der Website

Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nikosia, Zypern, Reg.-Nr. ΗΕ 425912

Lizenzstatus (Curaçao-Register, 2.10.2026)

OGL/2024/194/0642 als widerrufen per 12.8.2026 eingetragen[↗]

• Lesen Sie zuerst die einschlägige Regel in den AGB, damit Sie sie zitieren können.
• Notieren Sie Datum, Betrag, Zahlungsmethode und allfällige Referenznummern.
• Machen Sie Screenshots von Fehlermeldungen, Kontoständen und Bonusseiten – die Bonusangaben unterscheiden sich je nach Seite.
• Führen Sie die Kommunikation nach Möglichkeit in einem einzigen Verlauf.
• Reichen Sie angeforderte Dokumente rasch ein; die AGB sehen dafür 14 Tage vor.
• Geben Sie Passwort oder vollständige Kartennummer niemals im Chat oder per E-Mail weiter.

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wer eine Pause einlegen oder Limits setzen möchte, kann beim Kundenservice nachfragen, was das Konto dafür vorsieht. Verlassen Sie sich aber nicht allein auf das Casino. Unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen erklärt Warnsignale und nennt unabhängige Hilfsangebote. In Österreich bietet die Spielsuchthilfe (www.spielsuchthilfe.at) kostenlose und vertrauliche Beratung. Wenn ein Streitfall Sie belastet oder zum Weiterspielen drängt: zuerst Pause machen, den Kundenservice später kontaktieren.