About-sivu lisää kanavaksi puhelimen ja kuvaa palvelua sanoilla ”24/7”. Emme löytäneet julkaistua sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, joten live chat on selkein ensimmäinen yhteydenottotapa. Ongelmatilanteissa pääasiallinen reitti on casinon oma tiimi. Casino viittaa yhä Curaçaon lisenssiin, mutta sääntelijän 2.10.2026 päivätty rekisteri merkitsee sen peruutetuksi. Suomessa brändillä ei ole vahvistettua Poliisihallituksen lupaa. Tämä sivusto on riippumaton arvostelusivusto, ei casino, emmekä pääse käsiksi pelaajatileihin.
Yhteydenottokanavat lyhyesti
Spin Cityn etusivu ja About-sivu kuvaavat asiakaspalvelua hieman eri tavoin. Taulukossa näkyy, mitä kumpikin lähde kertoo ja mitä emme pystyneet vahvistamaan.
| Kanava | Missä mainitaan | Ilmoitettu aukioloaika | Mitä emme voineet vahvistaa |
|---|---|---|---|
| Live chat | Etusivu ja About-sivu | Ympäri vuorokauden (etusivu); 24/7 (About-sivu) | Vastausaikoja ei ole julkaistu |
| Sähköposti | Etusivu ja About-sivu | Ympäri vuorokauden (etusivu); 24/7 (About-sivu) | Itse sähköpostiosoitetta ei löytynyt selvityksessämme |
| Puhelin | Vain About-sivu | 24/7 (About-sivu) | Puhelinnumeroa ei löytynyt, eikä etusivu mainitse puhelinta |
Aukioloajat
Molemmat lähteet lupaavat palvelua kellon ympäri: etusivulla puhutaan palvelusta ”päivin ja öin” ja About-sivulla palvelusta ”24/7”. Kumpikaan ei kerro, palvellaanko kaikilla kielillä joka tunti. Englanniksi voi saada vastauksen nopeammin myös keskieurooppalaisen työpäivän ulkopuolella. Tämä on oma arviomme, ei casinon julkaisema tieto. Ehtojen mukaan kotiutukset käsitellään päivittäin, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Maksuihin liittyvät kysymykset eivät siis ole sidottuja arkipäiviin.
Palvelukielet
- englanti
- saksa
- puola
- tanska
- venäjä
Kielet on poimittu etusivulta. Suomi ei ole listalla, joten suomalaisen pelaajan käytännön vaihtoehto on yleensä englanti. Sivustolla on myös kanadalainen englanninkielinen versio (/en-ca), mutta sille emme löytäneet erillisiä asiakaspalvelutietoja.
Tyypilliset asiat asiakaspalvelulle ja mitä ehdot niistä sanovat
Moni yhteydenotto koskee sääntöä, joka on jo kirjattu käyttöehtoihin. Kun tunnet säännön etukäteen, osaat kysyä täsmällisesti ja tunnistat todellisen ongelman. Alla olevat luvut ovat käyttöehtojen PDF-tiedostosta ja casinon bonussivuilta.
| Tilanne | Mitä casinon säännöt sanovat | Milloin ottaa yhteyttä |
|---|---|---|
| Kotiutus on yhä odottavassa tilassa | Pyynnöt ovat odottavassa tilassa 0–48 tuntia, ja ne käsitellään päivittäin, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä | Jos pyyntö odottaa yhä 48 tunnin jälkeen |
| Todentamisasiakirjat | Lisätodentaminen voi koskea yli 2 000 euron kokonaiskotiutuksia; pyydetyt asiakirjat on toimitettava 14 päivän kuluessa | Jos et tiedä, mitä asiakirjoja tarvitaan, tai 14 päivän määräaika lähestyy |
| Kortin tarkistus | Kortti voidaan todentaa 1 euron katevarauksella, joka kestää 1–3 pankkipäivää | Jos varaus ei poistu 3 pankkipäivän jälkeen |
| Kotiutusmaksu | Jokainen talletus on kierrätettävä 2× ennen kotiutusta, muuten peritään 10 %:n maksu | Ennen kotiutusta, jotta voit varmistaa, koskeeko maksu sinua |
| Kotiutusrajat | Enintään 5 000 € viikossa ja 15 000 € kuukaudessa; vähintään 50 000 euron voitot voidaan maksaa 10 kuukausierässä | Kun haluat suuresta voitosta kirjallisen maksuaikataulun |
| Käyttämätön tili | Jos et ole kirjautunut 12 kuukauteen, peritään 5 euron kuukausittainen passiivisuusmaksu | Jos huomaat veloituksia, joita et odottanut |
| Ristiriitaiset bonusehdot | Tervetulobonuksen 3. talletus näkyy kampanjaruudussa 100 %:na mutta sivun tekstissä 75 %:na | Jos kysymyksesi koskee bonusehtoja, pyydä tulkinta kirjallisesti |
Kotiutuksista kerromme tarkemmin kotiutusoppaassa ja maksutapojen katsauksessa. Kirjautumisongelmiin apua löytyy kirjautumisoppaasta.
Näin viet valituksen eteenpäin
Emme löytäneet Spin Cityn julkaisemaa valitusmenettelyä tai nimettyä riippumatonta riidanratkaisupalvelua. Alla oleva järjestys perustuu niihin kanaviin ja yhtiötietoihin, jotka casino itse julkaisee.
- Avaa live chatKuvaa ongelma yhdellä tai kahdella lauseella. Kerro päivämäärä, summa sekä tapahtuman tai pelin tiedot. Älä koskaan anna salasanaasi. Tallenna keskustelu tai ota siitä kuvakaappaus.
- Vahvista asia sähköpostitseLähetä lyhyt sähköposti, jossa tiivistät chat-keskustelun. Käytä casinon omassa ohje- tai yhteystieto-osiossa näkyvää osoitetta, koska emme pystyneet vahvistamaan sitä. Sähköpostista jää aikaleimattu tallenne.
- Pyydä asian siirtämistä eteenpäinJos ensimmäinen vastaus ei ratkaise asiaa, kysy, voiko tapauksen siirtää kokeneemmalle asiantuntijalle tai valitustiimille. Pyydä viitenumero ja arvio vastausajasta.
- Kirjoita ehdoissa nimetylle operaattorilleEhdot nimeävät sopimusosapuoleksi Faro Entertainment N.V.:n (Curaçao). Sivuston operaattoriksi ne nimeävät Faro Entertainment Europe Limitedin Nikosiassa, Kyproksella. Viittaa aiempiin yhteydenottoihisi ja liitä mukaan todisteesi.
- Harkitse ulkopuolisia vaihtoehtojaKiistanalaisissa kortti- tai e-lompakkomaksuissa maksupalvelusi voi neuvoa. Lue alla oleva lisenssiosio ennen kuin luotat viranomaisreittiin.
Lisenssitilanne ja ulkopuoliset valitukset
Etusivulla todetaan yhä, että casinolla on Curaçaon hallituksen myöntämä rahapelilisenssi. Ehtojen mukaan lisenssihakemus OGL/2024/194/0642 on käsittelyssä, ja operaattori toimii sillä välin Certificate of Operation -todistuksen nojalla. Myös GCB:n todistussivu kertoo saman. Curaçaon 2.10.2026 päivätty rekisteri merkitsee kuitenkin lisenssin peruutetuksi 12.8.2026 alkaen operaattorin omasta pyynnöstä. Spin Cityä ei löydy iGaming Ontarion operaattorilistalta, Saksan GGL:n whitelistiltä eikä Portugalin SRIJ:n listalta. Suomessa rahapelien toimeenpano kuuluu Veikkauksen yksinoikeudelle, kunnes lisenssijärjestelmä avautuu, eikä brändillä ole vahvistettua Poliisihallituksen lupaa. Käytännössä tälle brändille ei ole vahvistettua viranomaista, jolle valittaa. Siksi huolellinen kirjanpito casinon oman tiimin kanssa on erityisen tärkeää.
Kenen kanssa asioit
- Sopimusosapuoli (”me”)
- Faro Entertainment N.V.
- Emoyhtiö
- Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, rek.nro 142227
- Sivuston operaattori
- Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nikosia, Kypros, rek.nro ΗΕ 425912
- Lisenssin tila (Curaçaon rekisteri 2.10.2026)
- OGL/2024/194/0642 merkitty peruutetuksi 12.8.2026 alkaen[↗]
Käytännön vinkit ennen yhteydenottoa
- Tarkista asiaan liittyvä kohta käyttöehdoista, jotta voit viitata siihen.
- Kirjaa ylös päivämäärät, summat, maksutapa ja mahdolliset viitenumerot.
- Ota kuvakaappauksia virheilmoituksista, saldoista ja bonussivuista, koska bonusluvut vaihtelevat sivujen välillä.
- Pidä koko viestinvaihto mahdollisuuksien mukaan samassa ketjussa.
- Lähetä todentamisasiakirjat ripeästi, sillä ehdot antavat pyynnön jälkeen 14 päivän määräajan.
- Kirjoita viestit selkeällä englannilla, koska suomenkielistä palvelua ei ole ilmoitettu.
- Älä koskaan anna salasanaasi tai koko kortinnumeroasi chatissa tai sähköpostissa.
Spin Cityn asiakaspalvelun vahvuudet ja heikkoudet
Hyvät puolet
- Live chat ja sähköposti ilmoitetaan saatavilla oleviksi ympäri vuorokauden
- Viisi palvelukieltä: englanti, saksa, puola, tanska ja venäjä
- Operaattoriyhtiöt ja kyproslainen postiosoite on nimetty ehdoissa
Huonot puolet
- Ei suomenkielistä palvelua
- Puhelinpalvelu mainitaan vain About-sivulla, eikä numeroa löytynyt
- Sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa ei löytynyt selvityksessämme
- Ei julkaistua valitusmenettelyä eikä riippumatonta riidanratkaisupalvelua
- Curaçaon lisenssi merkitty peruutetuksi, eikä Suomessa ole Poliisihallituksen lupaa
Asiakaspalvelu ja vastuullinen pelaaminen
Rahapelaaminen on sallittua vain täysi-ikäisille, eli vähintään 18-vuotiaille. Jos haluat pitää taukoa tai asettaa rajoja, voit kysyä asiakaspalvelulta, mitä tilisi asetukset mahdollistavat. Älä kuitenkaan jää pelkän casinon varaan. Suomessa maksutonta ja luottamuksellista apua tarjoaa Peluuri (www.peluuri.fi, puh. 0800 100 101). Vastuullisen pelaamisen sivullamme kerromme varoitusmerkeistä ja muista tukipalveluista. Jos riita casinon kanssa aiheuttaa stressiä tai houkuttaa jatkamaan pelaamista, pidä ensin tauko ja ota yhteyttä asiakaspalveluun vasta myöhemmin.
Usein kysytyt kysymykset
Hakuasi vastaavia kysymyksiä ei löytynyt.
Palveleeko Spin City Casinon asiakaspalvelu 24/7?
Saako asiakaspalvelua suomeksi?
Onko Spin Cityllä puhelinpalvelua?
Onko tämä sivusto Spin Cityn asiakaspalvelu?
Kuinka kauan kotiutusta kannattaa odottaa ennen yhteydenottoa?
Voinko valittaa Curaçaon sääntelijälle tai Poliisihallitukselle?
Onko SpinCity South Africa sama yhtiö?
Sisältö on tarkoitettu vain yleiseksi tiedoksi. Emme ole varmistaneet, onko Spin City Casinolla Poliisihallituksen lupaa, emmekä väitä sillä olevan lupaa Suomessa. Tiedot voivat muuttua, joten tarkista ne aina virallisista lähteistä.