Service client de Spin City Casino

Les conditions générales de Spin City (clause 2.1.4) excluent du jeu en argent réel les résidents de nombreux pays, dont la Suisse. En Suisse, seuls les casinos en ligne titulaires d’une concession suisse peuvent proposer leurs jeux et faire de la publicité, sous la surveillance de la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ/ESBK) ; les sites non autorisés sont bloqués. Spin City ne revendique aucune licence suisse. Cette page a donc une vocation purement informative : elle décrit le fonctionnement du support tel que le casino le présente, sans recommandation d’ouverture de compte.

La page d’accueil et la page « À propos » ne décrivent pas tout à fait le même service. Le tableau ci-dessous résume ce que dit chaque source et ce que nous n’avons pas pu vérifier.

Les deux sources parlent d’un service continu : « jour et nuit » sur la page d’accueil, « 24h/24, 7j/7 » sur la page « À propos ». Aucune ne précise si chaque langue est couverte à toute heure. Il est possible qu’une réponse en anglais arrive plus vite en dehors des heures de bureau européennes, mais c’est une supposition de notre part, pas une information publiée. Selon les conditions générales, les retraits sont traités tous les jours, week-ends et jours fériés compris : les questions de paiement ne dépendent donc pas des jours ouvrables.

• Anglais
• Allemand
• Polonais
• Danois
• Russe

Ces cinq langues sont indiquées sur la page d’accueil. Le français et l’italien n’en font pas partie. Le site propose aussi une version canadienne en anglais (/en-ca), sans informations de support distinctes à notre connaissance.

Beaucoup de demandes au support portent sur des règles déjà inscrites dans les conditions générales. Connaître la règle permet de poser une question précise et de repérer un vrai problème. Les montants ci-dessous proviennent du PDF des conditions générales et sont exprimés en euros, comme dans le document d’origine.

Pour plus de détails sur les retraits, consultez notre guide des retraits et notre aperçu des moyens de paiement.

Nous n’avons trouvé ni procédure de réclamation publiée, ni organisme indépendant de règlement des litiges désigné par Spin City. Les étapes suivantes constituent une démarche pratique fondée sur les canaux et les coordonnées que le casino publie.

1. Ouvrir un chatDécrivez le problème en une ou deux phrases, avec la date, le montant et les références de la transaction ou du jeu. Ne communiquez jamais votre mot de passe. Enregistrez ou faites une capture de la conversation.
2. Confirmer par e-mailEnvoyez un court e-mail résumant le chat, à l’adresse indiquée dans la rubrique d’aide ou de contact du casino, puisque nous n’avons pas pu en confirmer une. L’e-mail vous donne une trace horodatée.
3. Demander une escaladeSi la première réponse ne règle rien, demandez que le dossier soit transmis à un responsable ou à une équipe de réclamations. Demandez un numéro de référence et un délai de réponse.
4. Écrire à l’exploitant cité dans les conditionsLes conditions désignent Faro Entertainment N.V. (Curaçao) comme partie contractante et Faro Entertainment Europe Limited, à Nicosie (Chypre), comme exploitant du site. Mentionnez vos échanges précédents et joignez vos justificatifs.
5. Envisager d’autres optionsPour un paiement par carte ou porte-monnaie électronique contesté, votre prestataire de paiement peut vous conseiller. Lisez la section sur la licence ci-dessous avant de compter sur un régulateur.

La licence et les recours externes

La page d’accueil affirme toujours que le casino détient une licence de jeu en ligne de Curaçao. Les conditions générales indiquent que la demande OGL/2024/194/0642 est en cours et que l’exploitant opère entre-temps sous un Certificate of Operation, ce que confirme une page de certificat du GCB. Or, le registre de Curaçao daté du 2 octobre 2026 indique cette licence comme révoquée depuis le 12 août 2026, à la demande de l’exploitant. Spin City ne figure pas non plus sur la liste des opérateurs d’iGaming Ontario, sur la liste blanche de la GGL allemande ni sur la liste de l’SRIJ portugais. Concrètement, aucun régulateur confirmé ne peut être saisi pour cette marque, d’où l’importance de documenter soigneusement chaque échange avec l’équipe du casino.

Qui se cache derrière le casino

Partie contractante (« nous »)

Faro Entertainment N.V.

Société mère

Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, n° d’enregistrement 142227

Exploitant du site

Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nicosie, Chypre, n° d’enregistrement ΗΕ 425912

Statut de la licence (registre de Curaçao, 2 octobre 2026)

OGL/2024/194/0642 indiquée comme révoquée depuis le 12 août 2026[↗]

• Repérez d’abord la règle concernée dans les conditions générales pour pouvoir la citer.
• Notez les dates, montants, moyens de paiement et numéros de référence.
• Faites des captures d’écran des messages d’erreur, soldes et pages d’offres, car certains chiffres diffèrent d’une page à l’autre.
• Regroupez si possible tous les échanges dans un même fil.
• Envoyez rapidement les documents de vérification : les conditions prévoient un délai de 14 jours après la demande.
• Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte complet par chat ou par e-mail.

Le jeu d’argent est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Si vous souhaitez faire une pause ou fixer des limites, ne comptez pas uniquement sur un casino. En Suisse, SOS Spielsucht offre une aide gratuite et confidentielle au 0800 040 080 et sur www.sos-spielsucht.ch. Notre page sur le jeu responsable décrit les signaux d’alerte et d’autres organismes d’aide. Si un litige vous stresse ou vous pousse à continuer de jouer, faites d’abord une pause.