Spin City Casino kundeservice

Spin Citys forside og siden "Om os" beskriver kundeservice lidt forskelligt. Tabellen viser, hvad hver kilde siger, og hvad vi ikke har kunnet bekræfte.

Begge kilder beskriver support hele døgnet: "day and night" på forsiden og "24/7" på siden "Om os". Ingen af siderne oplyser, om alle sprog er dækket på alle tidspunkter. Skriver du om natten, kan du muligvis få hurtigere svar på engelsk end på dansk. Det er vores egen vurdering, ikke noget casinoet har offentliggjort. Ifølge vilkårene behandles udbetalinger dagligt, også i weekender og på helligdage, så spørgsmål om betalinger er ikke bundet til hverdage.

• Engelsk
• Tysk
• Polsk
• Dansk
• Russisk

De fem sprog stammer fra forsiden. At dansk er med, betyder at du i princippet kan skrive på dit eget sprog. Sitet har også en canadisk-engelsk version (/en-ca), men vi har ikke fundet særskilte supportoplysninger for den.

Mange henvendelser handler om regler, der allerede står i vilkårene. Kender du reglen på forhånd, kan du stille et præcist spørgsmål og lettere se, om der faktisk er et problem. Tallene nedenfor stammer fra vilkårene (PDF) og casinoets bonussider. Beløbene er angivet i euro, som i kilderne.

Læs mere om udbetalinger i vores guide til udbetaling og oversigt over betalingsmetoder. Har du problemer med at logge ind, så se login-guiden.

Vi har ikke fundet en offentliggjort klageprocedure eller en uafhængig tvistløsningsinstans, som Spin City henviser til. Trinene nedenfor er en praktisk rækkefølge baseret på de kanaler og selskabsoplysninger, casinoet selv offentliggør.

1. Start en livechatBeskriv problemet med en eller to sætninger. Angiv dato, beløb og transaktions- eller spildetaljer. Del aldrig din adgangskode. Gem eller tag skærmbilleder af chatten.
2. Følg op skriftligt pr. e-mailSend en kort e-mail, der opsummerer chatten. Brug den adresse, der står i casinoets egen hjælpe- eller kontaktsektion, da vi ikke har kunnet bekræfte en. E-mail giver dig dokumentation med tidsstempel.
3. Bed om at få sagen eskaleretLøser det første svar ikke problemet, så spørg, om sagen kan sendes videre til en overordnet medarbejder eller et klageteam. Bed om et sagsnummer og en forventet svardato.
4. Skriv til den operatør, der nævnes i vilkåreneVilkårene nævner Faro Entertainment N.V. (Curaçao) som aftalepart og Faro Entertainment Europe Limited i Nicosia, Cypern, som operatør af sitet. Henvis til dine tidligere henvendelser, og vedlæg din dokumentation.
5. Overvej muligheder uden for casinoetVed omstridte kort- eller e-wallet-betalinger kan din bank eller betalingsudbyder muligvis rådgive dig. Læs afsnittet om licens nedenfor, før du regner med hjælp fra en myndighed.

Licenssituationen og klager uden for casinoet

Forsiden oplyser stadig, at casinoet har en onlinespillelicens fra Curaçao. Vilkårene siger, at ansøgning OGL/2024/194/0642 er under behandling, og at operatøren i mellemtiden driver sitet under et Certificate of Operation. En certifikatside fra GCB siger det samme. Curaçaos register dateret 2. oktober 2026 angiver dog licensen som tilbagekaldt pr. 12. august 2026 på operatørens egen anmodning. Spin City fremgår heller ikke af iGaming Ontarios operatørliste, den tyske GGL-whitelist eller den portugisiske SRIJ-liste. For danske spillere gælder desuden, at kun operatører med dansk licens må markedsføres i Danmark. Casinoet hævder ikke at have en licens fra Spillemyndigheden, og vi har ikke kontrolleret Spillemyndighedens register. Danmark står ikke på vilkårenes liste over udelukkede lande, men ifølge punkt 17.6 er NetEnt-spil spærret i Danmark. I praksis er der ingen bekræftet myndighed, du kan klage til over dette brand, og derfor er grundig dokumentation over for casinoets eget team ekstra vigtig.

Hvem du har med at gøre

Aftalepart ("vi / os")

Faro Entertainment N.V.

Moderselskab

Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, reg.nr. 142227

Operatør af sitet

Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nicosia, Cypern, reg.nr. ΗΕ 425912

Licensstatus (Curaçaos register, 2. okt. 2026)

OGL/2024/194/0642 angivet som tilbagekaldt pr. 12. aug. 2026[↗]

• Find den relevante regel i vilkårene først, så du kan citere den.
• Notér datoer, beløb, betalingsmetode og eventuelle referencenumre.
• Tag skærmbilleder af fejlmeddelelser, saldo og bonussider – bonustallene er ikke ens på alle sider.
• Hold så vidt muligt al kommunikation i én tråd.
• Send dokumenter til verifikation hurtigt; vilkårene giver 14 dage, når de først er efterspurgt.
• Del aldrig din adgangskode eller dit fulde kortnummer i chat eller e-mail.

Spil er kun for personer over 18 år. Vil du holde pause eller sætte grænser, kan du spørge kundeservice, hvilke muligheder kontoen giver. Men lad ikke casinoet være din eneste hjælp. Vores side om ansvarligt spil beskriver advarselstegn og uafhængig hjælp. I Danmark kan du få gratis og anonym rådgivning hos StopSpillet på 70 22 28 25 eller via www.stopspillet.dk. Hvis en uenighed med casinoet stresser dig eller får dig til at blive ved med at spille, så hold pause først og kontakt support senere.