Vi har likevel ikke funnet noen publisert e-postadresse eller noe telefonnummer. Livechat er derfor det tryggeste første steget. Ved en tvist er casinoets eget supportteam i praksis hovedveien. Curaçao-lisensen casinoet fortsatt viser til, står som tilbakekalt i regulatorens register datert 2. oktober 2026, og vi har ikke funnet noen norsk tillatelse for merkevaren. Dette nettstedet er et uavhengig anmeldelsesnettsted og ikke casinoet. Vi har ikke tilgang til spillerkontoer og kan ikke løse kontosaker.
Kontaktkanaler i korte trekk
Forsiden og Om oss-siden beskriver kundeservicen litt ulikt. Tabellen viser hva hver kilde sier, og hva vi ikke har klart å bekrefte.
| Kanal | Hvor det står | Oppgitt åpningstid | Det vi ikke har fått bekreftet |
|---|---|---|---|
| Livechat | Forsiden og Om oss-siden | Dag og natt (forsiden), 24/7 (Om oss) | Svartider er ikke publisert |
| E-post | Forsiden og Om oss-siden | Dag og natt (forsiden), 24/7 (Om oss) | Selve e-postadressen fant vi ikke i vår research |
| Telefon | Kun Om oss-siden | 24/7 (Om oss) | Vi fant ikke noe telefonnummer, og forsiden nevner ikke telefon |
Åpningstider
Begge kildene beskriver kundeservice døgnet rundt: «dag og natt» på forsiden og «24/7» på Om oss-siden. Ingen av sidene sier om alle språk er dekket til enhver tid. Ifølge vilkårene behandles uttak daglig, også i helger og på helligdager. Spørsmål om utbetalinger er altså ikke knyttet til vanlige virkedager.
Språk hos kundeservice
- Engelsk
- Tysk
- Polsk
- Dansk
- Russisk
De fem språkene er hentet fra forsiden. Norsk er ikke oppført, så for norske spillere er engelsk, eventuelt dansk, det mest nærliggende. Nettstedet har også en kanadisk engelskversjon (/en-ca), men vi fant ingen egne kundeservicedetaljer for den.
Typiske henvendelser, og hva vilkårene sier først
Mange henvendelser gjelder regler som allerede står i vilkårene. Kjenner du regelen på forhånd, er det lettere å stille et presist spørsmål og se om noe faktisk er galt. Tallene under er hentet fra vilkårene (PDF) og casinoets bonussider. Beløpene er oppgitt i euro, ikke i kroner.
| Situasjon | Hva casinoets regler sier | Når det er naturlig å kontakte kundeservice |
|---|---|---|
| Uttak står fortsatt som ventende | Forespørsler står som ventende i 0–48 timer og behandles daglig, også i helger og på helligdager | Hvis forespørselen fortsatt venter etter 48 timer |
| Verifiseringsdokumenter | Ekstra verifisering kan bli aktuelt når samlede uttak passerer 2 000 €, og etterspurte dokumenter må sendes inn innen 14 dager | Hvis du er usikker på hvilke dokumenter som trengs, eller fristen på 14 dager nærmer seg |
| Kortverifisering | Kort kan verifiseres med en reservasjon på 1 € som varer i 1–3 virkedager | Hvis reservasjonen ikke er borte etter 3 virkedager |
| Gebyr ved uttak | Hvert innskudd må omsettes 2× før uttak, ellers trekkes et gebyr på 10 % | Før du tar ut, for å få bekreftet om gebyret vil gjelde |
| Uttaksgrenser | Maks 5 000 € per uke og 15 000 € per måned; gevinster på 50 000 € eller mer kan utbetales i 10 månedlige avdrag | For å få en skriftlig utbetalingsplan ved en stor gevinst |
| Inaktiv konto | Etter 12 måneder uten innlogging trekkes et inaktivitetsgebyr på 5 € per måned | Hvis du ser trekk du ikke forventet |
| Spill som ikke er tilgjengelige | Ifølge punkt 17.8 i vilkårene er NetEnts Universal Games ikke tillatt i Norge og flere andre land | Hvis du lurer på hvorfor et bestemt spill ikke vises for deg |
| Motstridende bonusopplysninger | Tredje innskudd vises som 100 % på kampanjeflisen, men som 75 % i teksten på bonussiden | For å få riktig vilkår bekreftet skriftlig, før du eventuelt tar imot en bonus |
Mer om utbetalinger finner du i guiden til uttak og i oversikten over betalingsmetoder. Har du problemer med å logge inn, se innloggingsguiden.
Slik eskalerer du en klage
Vi fant ingen publisert klageprosedyre, og Spin City oppgir ingen uavhengig tvisteløsningstjeneste. Stegene under er en praktisk rekkefølge basert på kanalene og selskapsopplysningene casinoet selv oppgir.
- Start en livechatBeskriv saken med én eller to setninger. Ta med dato, beløp og detaljer om transaksjonen eller spillet. Del aldri passordet ditt. Lagre chatloggen eller ta skjermbilder.
- Følg opp skriftlig på e-postSend en kort e-post som oppsummerer chatten. Bruk adressen som står i casinoets egen hjelpe- eller kontaktseksjon, siden vi ikke har kunnet bekrefte noen adresse. E-post gir deg en dokumentasjon med tidsstempel.
- Be om at saken løftes videreLøser ikke det første svaret saken, spør om den kan sendes til en mer erfaren medarbeider eller en klageavdeling. Be om et saksnummer og en dato for når du kan vente svar.
- Skriv til selskapet som står i vilkåreneVilkårene oppgir Faro Entertainment N.V. (Curaçao) som avtalepart og Faro Entertainment Europe Limited i Nicosia på Kypros som operatør av nettstedet. Vis til tidligere henvendelser og legg ved dokumentasjonen din.
- Vurder andre muligheterGjelder saken en omstridt kort- eller e-lommebokbetaling, kan banken eller betalingsleverandøren din kanskje gi råd. Les avsnittet om lisens under før du regner med hjelp fra en tilsynsmyndighet.
Lisenssituasjonen og klager utenfor casinoet
Forsiden sier fortsatt at casinoet har en lisens for nettspill fra myndighetene på Curaçao. Vilkårene sier at søknaden OGL/2024/194/0642 er under behandling, og at operatøren i mellomtiden driver under et Certificate of Operation. En sertifikatside fra GCB sier det samme. Curaçao-registeret datert 2. oktober 2026 oppgir derimot at lisensen ble tilbakekalt 12. august 2026, etter ønske fra operatøren. Spin City står heller ikke på operatørlisten til iGaming Ontario, på den tyske GGL-hvitelisten eller på den portugisiske SRIJ-listen. I praksis finnes det dermed ingen bekreftet tilsynsmyndighet å klage til for denne merkevaren. Det gjør grundig dokumentasjon i dialogen med casinoets eget team enda viktigere.
Hvem du har med å gjøre
- Avtalepart («vi / oss»)
- Faro Entertainment N.V.
- Morselskap
- Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, reg.nr. 142227
- Operatør av nettstedet
- Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nicosia, Kypros, reg.nr. ΗΕ 425912
- Lisensstatus (Curaçao-registeret, 2. oktober 2026)
- OGL/2024/194/0642 oppført som tilbakekalt fra 12. august 2026[↗]
Praktiske råd før du kontakter kundeservice
- Sjekk den aktuelle regelen i vilkårene først, så du kan vise til den.
- Noter datoer, beløp, betalingsmetode og eventuelle referansenumre.
- Ta skjermbilder av feilmeldinger, saldo og bonussider, siden bonustallene ikke er like på alle sider.
- Hold all kommunikasjon i én tråd så langt det lar seg gjøre.
- Send verifiseringsdokumenter raskt; vilkårene gir 14 dager fra de blir etterspurt.
- Del aldri passord eller fullt kortnummer i chat eller på e-post.
Styrker og svakheter ved Spin Citys kundeservice
Fordeler
- Livechat og e-post oppgis å være tilgjengelig dag og natt
- Fem språk oppført: engelsk, tysk, polsk, dansk og russisk
- Selskapene bak og en postadresse på Kypros står i vilkårene
Ulemper
- Ingen kundeservice på norsk
- Telefon nevnes bare på Om oss-siden, og vi fant ikke noe nummer
- Ingen e-postadresse eller telefonnummer funnet i vår research
- Ingen publisert klageprosedyre eller uavhengig tvisteløsning
- Curaçao-lisensen er oppført som tilbakekalt, og ingen norsk tillatelse er funnet
Kundeservice og ansvarlig spill
Pengespill er kun for personer over 18 år. Vil du ta en pause eller sette grenser, kan du spørre kundeservice hva kontoen tillater, men ikke stol bare på casinoet. Hjelpelinjen gir gratis og anonym hjelp på telefon 800 800 40 og på hjelpelinjen.no. Vår side om ansvarlig spill forklarer faresignaler og viser til flere hjelpetilbud. Hvis en tvist skaper stress eller frister deg til å spille videre, ta en pause først og kontakt kundeservice senere.
Ofte stilte spørsmål
Fant ingen svar som passer søket ditt.
Er kundeservicen til Spin City Casino åpen 24/7?
Har Spin City kundeservice på telefon?
Kan jeg få hjelp på norsk?
Er dette nettstedet Spin Citys kundeservice?
Hvor lenge bør jeg vente før jeg purrer på et uttak?
Kan jeg klage til Lotteritilsynet eller regulatoren på Curaçao?
Er SpinCity South Africa det samme selskapet?
Denne siden er laget for informasjonsformål. Innholdet er skrevet uavhengig og er ikke godkjent av eller tilknyttet Spin City Casino. Vi har ikke bekreftet at merkevaren har tillatelse fra Lotteritilsynet.