Eine veröffentlichte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben wir nicht gefunden. Wichtig für Leserinnen und Leser in der Schweiz: Gemäss Klausel 2.1.4 der AGB dürfen Personen mit Wohnsitz in der Schweiz nicht um Echtgeld spielen. In der Schweiz sind zudem nur von der ESBK bewilligte Online-Casinos zugelassen. Spin City beansprucht keine Schweizer Bewilligung. Die Curaçao-Lizenz, auf die sich das Casino beruft, ist im Register des Regulators vom 2.10.2026 als widerrufen aufgeführt. Diese Seite ist ein unabhängiges Bewertungsportal und nicht das Casino; wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten.
Support-Kanäle im Überblick
Startseite und About-Seite von Spin City beschreiben den Service leicht unterschiedlich. Die Tabelle zeigt, was welche Quelle angibt und was wir nicht bestätigen konnten.
| Kanal | Wo angegeben | Angegebene Zeiten | Nicht bestätigt |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Startseite und About-Seite | Tag und Nacht (Startseite); 24/7 (About-Seite) | Antwortzeiten werden nicht veröffentlicht |
| Startseite und About-Seite | Tag und Nacht (Startseite); 24/7 (About-Seite) | Die E-Mail-Adresse selbst haben wir nicht gefunden | |
| Telefon | Nur About-Seite | 24/7 (About-Seite) | Keine Telefonnummer gefunden; die Startseite nennt kein Telefon |
Erreichbarkeit
Beide Quellen sprechen von einem Service rund um die Uhr: «Tag und Nacht» auf der Startseite, «24/7» auf der About-Seite. Ob alle Sprachen zu jeder Uhrzeit abgedeckt sind, steht auf keiner der beiden Seiten. Ausserhalb der europäischen Tageszeit dürfte eine Anfrage auf Englisch schneller beantwortet werden – das ist allerdings unsere Einschätzung, keine Angabe des Casinos. Auszahlungen werden laut AGB täglich bearbeitet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Zahlungsfragen sind also nicht an Werktage gebunden.
Unterstützte Sprachen
- Englisch
- Deutsch
- Polnisch
- Dänisch
- Russisch
Diese fünf Sprachen stammen von der Startseite. Französisch und Italienisch werden nicht genannt. Es gibt zudem eine kanadische Version der Website (/en-ca), für die wir aber keine eigenen Support-Angaben gefunden haben.
Typische Support-Anliegen und was die AGB dazu sagen
Viele Anfragen betreffen Regeln, die bereits in den Nutzungsbedingungen stehen. Wer die Regel kennt, kann gezielter fragen und echte Probleme besser erkennen. Die folgenden Angaben stammen aus dem AGB-PDF und den Bonusseiten des Casinos; die Beträge sind dort in Euro angegeben.
| Situation | Regel des Casinos | Wann der Support sinnvoll ist |
|---|---|---|
| Auszahlung noch ausstehend | Anträge bleiben 0–48 Stunden ausstehend und werden täglich bearbeitet, auch an Wochenenden und Feiertagen | Wenn der Antrag nach 48 Stunden noch offen ist |
| Verifizierungsdokumente | Ab insgesamt €2'000 an Auszahlungen kann eine zusätzliche Prüfung erfolgen; angeforderte Dokumente sind innert 14 Tagen einzureichen | Wenn unklar ist, welche Dokumente nötig sind, oder die 14-Tage-Frist bald abläuft |
| Kartenprüfung | Karten können mit einer Reservierung von €1 geprüft werden, die 1–3 Werktage dauert | Wenn die Reservierung nach 3 Werktagen noch besteht |
| Gebühr bei Auszahlung | Jede Einzahlung muss vor der Auszahlung 2× umgesetzt werden, sonst wird eine Gebühr von 10 % erhoben | Vor der Auszahlung, um zu klären, ob die Gebühr anfällt |
| Auszahlungslimits | Maximal €5'000 pro Woche und €15'000 pro Monat; Gewinne ab €50'000 können in 10 Monatsraten ausbezahlt werden | Um bei einem grossen Gewinn einen schriftlichen Zahlungsplan zu erhalten |
| Inaktives Konto | Nach 12 Monaten ohne Login fällt eine Inaktivitätsgebühr von €5 pro Monat an | Bei unerwarteten Belastungen |
| Widersprüchliche Bonusangaben | Die 3. Einzahlung ist auf der Promo-Kachel mit 100 %, im Seitentext aber mit 75 % angegeben | Um widersprüchliche Angaben schriftlich klären zu lassen |
Mehr zu Auszahlungen finden Sie in unserem Auszahlungs-Ratgeber und in der Übersicht der Zahlungsmethoden.
So eskalieren Sie eine Beschwerde
Ein veröffentlichtes Beschwerdeverfahren oder eine von Spin City genannte unabhängige Schlichtungsstelle haben wir nicht gefunden. Die folgenden Schritte sind ein praktischer Ablauf, gestützt auf die Kanäle und Firmenangaben, die das Casino selbst veröffentlicht.
- Live-Chat öffnenSchildern Sie das Problem in ein, zwei Sätzen mit Datum, Betrag sowie Transaktions- oder Spieldetails. Geben Sie nie Ihr Passwort weiter. Speichern Sie das Chat-Protokoll oder machen Sie Screenshots.
- Schriftlich per E-Mail nachfassenFassen Sie den Chat in einer kurzen E-Mail zusammen. Verwenden Sie die Adresse aus dem Hilfe- oder Kontaktbereich des Casinos, da wir selbst keine bestätigen konnten. Eine E-Mail liefert einen Nachweis mit Zeitstempel.
- Eskalation verlangenLöst die erste Antwort das Problem nicht, fragen Sie nach einer Weiterleitung an eine erfahrenere Person oder ein Beschwerdeteam. Verlangen Sie eine Referenznummer und ein voraussichtliches Antwortdatum.
- An den in den AGB genannten Betreiber schreibenDie AGB nennen Faro Entertainment N.V. (Curaçao) als Vertragspartei und Faro Entertainment Europe Limited in Nikosia, Zypern, als Website-Betreiber. Verweisen Sie auf Ihre bisherigen Kontakte und legen Sie Belege bei.
- Externe Möglichkeiten prüfenBei strittigen Karten- oder E-Wallet-Zahlungen kann Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise weiterhelfen. Lesen Sie vorher den Abschnitt zur Lizenz, bevor Sie auf eine Aufsichtsbehörde setzen.
Die Lizenzlage und externe Beschwerden
Die Startseite gibt weiterhin an, das Casino besitze eine Online-Glücksspiellizenz aus Curaçao. Laut AGB läuft der Lizenzantrag OGL/2024/194/0642, und der Betreiber arbeite in der Zwischenzeit mit einem Certificate of Operation. Eine Zertifikatsseite der GCB sagt dasselbe. Das Curaçao-Register vom 2.10.2026 führt diese Lizenz jedoch als widerrufen per 12.8.2026, auf Antrag des Betreibers. Spin City erscheint zudem weder auf der Betreiberliste von iGaming Ontario noch auf der Whitelist der deutschen GGL oder der Liste der portugiesischen SRIJ. Eine Schweizer Bewilligung beansprucht der Anbieter nicht; in der Schweiz dürfen nur ESBK-bewilligte Online-Casinos tätig sein. Faktisch gibt es für diese Marke keine bestätigte Aufsichtsbehörde, an die man sich wenden könnte.
Wer hinter dem Angebot steht
- Vertragspartei («wir / uns»)
- Faro Entertainment N.V.
- Muttergesellschaft
- Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, Reg.-Nr. 142227
- Website-Betreiber
- Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nikosia, Zypern, Reg.-Nr. ΗΕ 425912
- Lizenzstatus (Curaçao-Register, 2.10.2026)
- OGL/2024/194/0642 als widerrufen per 12.8.2026 aufgeführt[↗]
- Schweiz
- Laut AGB-Klausel 2.1.4 kein Echtgeldspiel für Personen mit Wohnsitz in der Schweiz
Praktische Tipps vor dem Kontakt mit dem Support
- Die betreffende Regel zuerst in den AGB nachlesen, um sie zitieren zu können.
- Datum, Betrag, Zahlungsmethode und Referenznummern notieren.
- Screenshots von Fehlermeldungen, Kontoständen und Bonusseiten machen, da sich die Angaben zwischen den Seiten unterscheiden.
- Die Kommunikation möglichst in einem einzigen Verlauf führen.
- Angeforderte Dokumente rasch einreichen; die AGB setzen eine Frist von 14 Tagen.
- Passwort oder vollständige Kartennummer nie per Chat oder E-Mail weitergeben.
Stärken und Schwächen des Spin City Supports
Vorteile
- Live-Chat und E-Mail laut Angabe Tag und Nacht erreichbar
- Fünf Sprachen, darunter Deutsch
- Betreibergesellschaften und eine Postadresse in Zypern werden in den AGB genannt
Nachteile
- Telefon nur auf der About-Seite erwähnt, keine Nummer gefunden
- Weder E-Mail-Adresse noch Telefonnummer in unserer Recherche gefunden
- Kein veröffentlichtes Beschwerdeverfahren und keine unabhängige Schlichtungsstelle
- Curaçao-Lizenz als widerrufen aufgeführt, keine Schweizer Bewilligung
- Personen mit Wohnsitz in der Schweiz laut AGB ausgeschlossen
Support und verantwortungsvolles Spielen
Wer eine Pause einlegen oder Limits setzen möchte, kann beim Support nachfragen, welche Möglichkeiten das Konto bietet. Verlassen Sie sich aber nicht allein auf das Casino. In der Schweiz bietet SOS Spielsucht kostenlose und vertrauliche Beratung: sos-spielsucht.ch, Telefon 0800 040 080. Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen erklärt Warnsignale und weitere Hilfsangebote. Wenn ein Streitfall Sie belastet oder zum Weiterspielen drängt, legen Sie zuerst eine Pause ein.
Häufige Fragen
Keine passenden Fragen gefunden.
Ist der Spin City Support rund um die Uhr erreichbar?
Gibt es telefonischen Support?
In welchen Sprachen antwortet der Support?
Können Personen aus der Schweiz bei Spin City spielen?
Ist diese Website der Kundenservice von Spin City?
Wie lange dauert eine Auszahlung laut AGB?
Kann man sich bei der Aufsichtsbehörde in Curaçao beschweren?
Ist SpinCity South Africa dasselbe Unternehmen?
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