Spin City Casino Kundenservice: Kontakt und Beschwerdewege

Startseite und „Über uns“-Seite von Spin City beschreiben den Kundenservice nicht ganz einheitlich. Die Tabelle zeigt, welche Quelle was angibt und welche Angaben wir nicht bestätigen konnten.

Beide Quellen sprechen von einem Service rund um die Uhr: „Tag und Nacht“ auf der Startseite, „24/7“ auf der „Über uns“-Seite. Ob alle Sprachen zu jeder Uhrzeit abgedeckt sind, geht aus keiner der beiden Seiten hervor. Nachts oder am frühen Morgen kann eine Anfrage auf Englisch womöglich schneller beantwortet werden als auf Deutsch – das ist allerdings unsere Einschätzung und keine Angabe des Casinos. Auszahlungen werden laut AGB täglich bearbeitet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Fragen zu Zahlungen sind also nicht an Werktage gebunden.

• Englisch
• Deutsch
• Polnisch
• Dänisch
• Russisch

Diese fünf Sprachen stammen von der Startseite. Deutschsprachige Anfragen sind demnach grundsätzlich möglich. Daneben gibt es eine kanadische englischsprachige Version der Website (/en-ca), für die wir jedoch keine eigenen Support-Angaben gefunden haben.

Viele Support-Anfragen drehen sich um Regeln, die bereits in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen. Wer die Regel kennt, kann gezielter nachfragen und erkennt schneller, ob tatsächlich etwas schiefläuft. Die folgenden Angaben stammen aus dem AGB-PDF und den Bonusseiten des Casinos.

Mehr Details zu Auszahlungen finden Sie in unserem Ratgeber zu Auszahlungen und in der Übersicht der Zahlungsmethoden. Bei Problemen mit der Anmeldung hilft unser Login-Ratgeber.

Ein veröffentlichtes Beschwerdeverfahren oder eine unabhängige Schlichtungsstelle, die Spin City benennt, haben wir nicht gefunden. Die folgenden Schritte sind eine praktische Reihenfolge auf Basis der Kontaktwege und Unternehmensangaben, die das Casino selbst veröffentlicht.

1. Live-Chat öffnenSchildern Sie das Problem in ein, zwei Sätzen und nennen Sie Datum, Betrag sowie Transaktions- oder Spieldetails. Geben Sie niemals Ihr Passwort heraus. Speichern Sie das Chatprotokoll oder machen Sie Screenshots.
2. Schriftlich per E-Mail nachfassenFassen Sie den Chat in einer kurzen E-Mail zusammen. Verwenden Sie die Adresse, die im Hilfe- oder Kontaktbereich des Casinos angezeigt wird, da wir selbst keine bestätigen konnten. Eine E-Mail liefert Ihnen einen Nachweis mit Zeitstempel.
3. Weiterleitung verlangenLöst die erste Antwort das Problem nicht, fragen Sie, ob der Fall an einen erfahrenen Mitarbeiter oder ein Beschwerdeteam gehen kann. Lassen Sie sich eine Vorgangsnummer und einen voraussichtlichen Antworttermin geben.
4. An den in den AGB genannten Betreiber schreibenDie AGB nennen die Faro Entertainment N.V. (Curaçao) als Vertragspartner und die Faro Entertainment Europe Limited in Nikosia, Zypern, als Betreiberin der Website. Verweisen Sie auf Ihre bisherigen Kontakte und fügen Sie Ihre Nachweise bei.
5. Externe Möglichkeiten prüfenBei strittigen Karten- oder E-Wallet-Zahlungen kann Ihr Zahlungsdienstleister bzw. Ihre Bank Auskunft geben. Lesen Sie den folgenden Abschnitt zur Lizenz, bevor Sie auf eine Aufsichtsbehörde setzen.

Lizenzlage und externe Beschwerden

Auf der Startseite heißt es weiterhin, das Casino besitze eine Online-Glücksspiellizenz aus Curaçao. Laut AGB läuft der Lizenzantrag OGL/2024/194/0642 noch, in der Zwischenzeit arbeite der Betreiber mit einem Certificate of Operation. Eine Zertifikatsseite der GCB sagt dasselbe. Das Curaçao-Register vom 2. Oktober 2026 führt diese Lizenz jedoch als widerrufen zum 12. August 2026, und zwar auf Antrag des Betreibers. Zudem steht Spin City weder auf der Whitelist der GGL noch auf der Betreiberliste von iGaming Ontario oder der Liste der portugiesischen SRIJ. Nach dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 dürfen in Deutschland nur Anbieter auf der GGL-Whitelist legal Online-Glücksspiel anbieten. Für deutsche Spieler gibt es damit keine zuständige Aufsichtsbehörde, an die man sich wegen dieser Marke wenden könnte. Umso wichtiger ist eine sorgfältige Dokumentation aller Kontakte mit dem casinoeigenen Team.

Mit wem Sie es zu tun haben

Vertragspartner („wir / uns“)

Faro Entertainment N.V.

Muttergesellschaft

Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, Reg.-Nr. 142227

Betreiberin der Website

Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nikosia, Zypern, Reg.-Nr. ΗΕ 425912

Lizenzstatus (Curaçao-Register, 2. Oktober 2026)

OGL/2024/194/0642 als widerrufen zum 12. August 2026 eingetragen[↗]

• Lesen Sie zuerst die einschlägige Regel in den AGB nach, damit Sie sie zitieren können.
• Notieren Sie Datum, Betrag, Zahlungsmethode und etwaige Vorgangsnummern.
• Machen Sie Screenshots von Fehlermeldungen, Kontoständen und Bonusseiten – die Bonusangaben unterscheiden sich je nach Seite.
• Führen Sie die Kommunikation möglichst in einem einzigen Verlauf.
• Reichen Sie angeforderte Verifizierungsunterlagen zügig ein; die AGB setzen dafür eine Frist von 14 Tagen.
• Geben Sie Passwort oder vollständige Kartennummer niemals im Chat oder per E-Mail weiter.

Wenn Sie eine Pause einlegen oder Limits setzen möchten, können Sie beim Support nachfragen, welche Möglichkeiten das Konto bietet. Verlassen Sie sich aber nicht allein auf das Casino. Da Spin City nicht auf der GGL-Whitelist steht, ist der Anbieter auch nicht an die deutschen Schutzmechanismen wie die Spielersperrdatei OASIS angebunden. Unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen erklärt Warnsignale und nennt unabhängige Hilfsangebote. Kostenlose und anonyme Beratung bietet die BZgA mit „Check dein Spiel“ unter www.check-dein-spiel.de und telefonisch unter 0800 1 37 27 00. Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Belastet Sie ein Streitfall oder verleitet er Sie zum Weiterspielen, legen Sie zuerst eine Pause ein und wenden Sie sich später an den Support.