Vi hittade dock varken en publicerad e-postadress eller ett telefonnummer. Livechatten är det tydligaste första steget. Vid eskalering är casinots eget supportteam den huvudsakliga vägen, eftersom den Curaçao-licens som casinot fortfarande hänvisar till står som återkallad i tillsynsmyndighetens register daterat 2 oktober 2026. Observera att Sverige finns på listan över spärrade länder i villkoren (punkt 2.1.4), så svenska spelare kan inte spela om riktiga pengar hos Spin City. Den här sidan är rent informativ. Vi är en oberoende recensionssajt, inte casinot, och kan inte komma åt eller åtgärda spelarkonton.
Kundtjänstens kanaler i korthet
Spin Citys startsida och Om oss-sida beskriver kundtjänsten lite olika. Tabellen visar vad respektive källa säger och vad vi inte har kunnat bekräfta.
| Kanal | Var det anges | Angivna öppettider | Vad vi inte kunnat bekräfta |
|---|---|---|---|
| Livechatt | Startsidan och Om oss-sidan | Dygnet runt (startsidan); 24/7 (Om oss) | Svarstider publiceras inte |
| E-post | Startsidan och Om oss-sidan | Dygnet runt (startsidan); 24/7 (Om oss) | Själva e-postadressen hittades inte i vår research |
| Telefon | Endast Om oss-sidan | 24/7 (Om oss) | Inget telefonnummer hittat; startsidan nämner inte telefon |
Öppettider
Båda källorna beskriver support dygnet runt: ”day and night” på startsidan och ”24/7” på Om oss-sidan. Ingen av sidorna anger om alla språk täcks under alla timmar. Behöver du ett visst språk kan engelska ge snabbare svar utanför europeisk dagtid, men det är vårt antagande och inget casinot har publicerat. Enligt villkoren behandlas uttag dagligen, även helger och helgdagar, så betalningsfrågor är inte bundna till vardagar.
Språk som kundtjänsten erbjuder
- Engelska
- Tyska
- Polska
- Danska
- Ryska
De fem språken kommer från startsidan. Svenska finns inte med. Sajten har också en kanadensisk engelskspråkig version (/en-ca), men vi hittade inga separata supportuppgifter för den.
Vanliga ärenden – och vad villkoren säger först
Många kundtjänstärenden gäller regler som redan står i användarvillkoren. Känner man till regeln blir frågan mer exakt och det blir lättare att se om något faktiskt är fel. Siffrorna nedan kommer från villkorsdokumentet (PDF) och casinots bonussidor. Beloppen anges i euro, eftersom casinot inte publicerar några belopp i kronor.
| Situation | Vad casinots regler säger | När det är rimligt att kontakta kundtjänst |
|---|---|---|
| Uttag som fortfarande väntar | Uttagsbegäran ligger som väntande i 0–48 timmar och behandlas dagligen, även helger och helgdagar | Om begäran fortfarande väntar efter 48 timmar |
| Verifieringsdokument | Extra verifiering kan krävas vid totala uttag över 2 000 €; begärda dokument ska skickas in inom 14 dagar | Om du är osäker på vilka dokument som krävs eller om 14-dagarsfristen närmar sig |
| Kortkontroll | Kort kan verifieras med en reservation på 1 € som ligger kvar i 1–3 bankdagar | Om reservationen finns kvar efter 3 bankdagar |
| Avgift vid uttag | Varje insättning måste omsättas 2× före uttag, annars tas en avgift på 10 % ut | Innan uttag, för att få bekräftat om avgiften gäller |
| Uttagsgränser | Högst 5 000 € per vecka och 15 000 € per månad; vinster på 50 000 € eller mer kan betalas ut i 10 månatliga delbetalningar | För att få en skriftlig utbetalningsplan vid en stor vinst |
| Vilande konto | Efter 12 månader utan inloggning tas en inaktivitetsavgift på 5 € per månad ut | Om du ser avgifter du inte räknat med |
| Uppgifter om välkomstbonus | Den 3:e insättningen anges som 100 % på kampanjrutan men som 75 % i sidans text | För att få skriftligt besked om vilken uppgift som gäller |
Mer om utbetalningar finns i vår guide om uttag och vår översikt över betalningsmetoder. Som jämförelse får spelbolag med svensk licens bara erbjuda bonus vid första insättningen.
Så eskalerar du ett klagomål
Vi hittade ingen publicerad klagomålsprocess och ingen oberoende tvistlösningstjänst som Spin City hänvisar till. Stegen nedan är en praktisk ordning utifrån de kanaler och bolagsuppgifter som casinot faktiskt publicerar.
- Öppna en livechattBeskriv problemet med en eller två meningar. Ange datum, belopp och transaktions- eller speluppgifter. Dela aldrig ditt lösenord. Spara chattloggen eller ta skärmdumpar.
- Följ upp skriftligt via e-postSkicka ett kort mejl som sammanfattar chatten. Använd adressen som visas i casinots egen hjälp- eller kontaktsektion, eftersom vi inte kunnat bekräfta någon. E-post ger dig en tidsstämplad dokumentation.
- Be om eskaleringOm första svaret inte löser ärendet, fråga om det kan gå vidare till en mer erfaren handläggare eller ett klagomålsteam. Be om ett ärendenummer och ett datum när du kan vänta dig svar.
- Skriv till operatören som anges i villkorenVillkoren anger Faro Entertainment N.V. (Curaçao) som avtalspart och Faro Entertainment Europe Limited i Nicosia, Cypern, som sajtens operatör. Hänvisa till dina tidigare kontakter och bifoga dina underlag.
- Överväg andra vägarVid omtvistade kort- eller e-plånboksbetalningar kan din betaltjänstleverantör eller bank ge råd. Läs licensavsnittet nedan innan du förlitar dig på en tillsynsmyndighet.
Licensläget och externa klagomål
Startsidan uppger fortfarande att casinot har en spellicens från Curaçao. Villkoren säger att ansökan OGL/2024/194/0642 pågår och att operatören under tiden verkar med ett Certificate of Operation, vilket även en certifikatsida från GCB bekräftar. Curaçaos register daterat 2 oktober 2026 anger däremot att licensen återkallades den 12 augusti 2026, på operatörens egen begäran. Spin City finns inte heller på iGaming Ontarios operatörslista, den tyska GGL-vitlistan eller den portugisiska SRIJ-listan. Casinot gör inga anspråk på svensk licens från Spelinspektionen. I praktiken finns alltså ingen bekräftad tillsynsmyndighet att vända sig till för det här varumärket, vilket gör noggrann dokumentation i kontakten med casinots eget team ännu viktigare.
Vilka bolag som står bakom
- Avtalspart (”we / us”)
- Faro Entertainment N.V.
- Moderbolag
- Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, reg.nr 142227
- Sajtens operatör
- Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nicosia, Cypern, reg.nr ΗΕ 425912
- Licensstatus (Curaçaos register, 2 oktober 2026)
- OGL/2024/194/0642 anges som återkallad från 12 augusti 2026[↗]
- Sverige
- Spärrat land enligt villkorens punkt 2.1.4
Praktiska tips inför kontakt med kundtjänst
- Läs den aktuella regeln i villkoren först, så att du kan hänvisa till den.
- Anteckna datum, belopp, betalmetod och eventuella referensnummer.
- Ta skärmdumpar av felmeddelanden, saldon och bonussidor, eftersom bonussiffrorna skiljer sig mellan sidorna.
- Håll all kommunikation i samma tråd så långt det går.
- Skicka in verifieringsdokument i tid; villkoren ger 14 dagar från att de begärts.
- Dela aldrig lösenord eller fullständigt kortnummer i chatt eller mejl.
Styrkor och svagheter i Spin Citys kundtjänst
Fördelar
- Livechatt och e-post beskrivs som tillgängliga dygnet runt
- Fem språk anges: engelska, tyska, polska, danska och ryska
- Operatörsbolag och en postadress på Cypern anges i villkoren
Nackdelar
- Telefonsupport nämns bara på Om oss-sidan, utan något nummer
- Varken e-postadress eller telefonnummer hittades i vår research
- Ingen publicerad klagomålsprocess eller oberoende tvistlösning
- Curaçao-licensen anges som återkallad, vilket begränsar möjligheten att vända sig till en tillsynsmyndighet
- Ingen support på svenska, och Sverige är ett spärrat land
Kundtjänst och ansvarsfullt spelande
Vill du ta en paus eller sätta gränser är kundtjänsten ett rimligt ställe att fråga vad kontot tillåter, men förlita dig inte enbart på casinot. På vår sida om ansvarsfullt spelande beskriver vi varningssignaler och oberoende hjälp. I Sverige kan du kontakta Stödlinjen kostnadsfritt och anonymt på 020-81 91 00 eller via www.stodlinjen.se. Spel om pengar är förbjudet för personer under 18 år. Om en tvist skapar stress eller får dig att fortsätta spela – pausa först och kontakta kundtjänsten senare.
Vanliga frågor
Inga frågor matchade din sökning.
Är Spin City Casinos kundtjänst öppen dygnet runt?
Har Spin City telefonsupport?
Vilka språk erbjuder kundtjänsten?
Kan man spela hos Spin City från Sverige?
Är den här webbplatsen Spin Citys kundtjänst?
Hur länge bör man vänta innan man jagar ett uttag?
Kan man klaga till tillsynsmyndigheten på Curaçao?
Är SpinCity South Africa samma bolag?
Den här sidan är rent informativ och ingen reklam. Enligt Spin City Casinos villkor (punkt 2.1.4) står Sverige på listan över begränsade länder, och varumärket tar inte emot spelare från Sverige. Vi har inte hittat någon uppgift om svensk licens och har inte kunnat söka i Spelinspektionens register. I Sverige får endast spelbolag med licens från Spelinspektionen erbjuda spel.