Objavljenega e-poštnega naslova ali telefonske številke nismo našli. Pomembno za bralce v Sloveniji: Slovenija je po členu 2.1.4 pogojev uporabe med državami, katerih prebivalci ne morejo igrati za pravi denar. Ta stran je zato zgolj informativna. Licenca Curaçao, na katero se casino še sklicuje, je v registru regulatorja z dne 2. 10. 2026 navedena kot odvzeta. Smo neodvisna stran z ocenami, ne casino, in do uporabniških računov nimamo dostopa.
Kanali podpore na kratko
Domača stran in stran »O nas« podporo opisujeta nekoliko različno. Tabela prikazuje, kaj navaja posamezen vir in česa nismo mogli potrditi.
| Kanal | Kje je naveden | Navedeni delovni čas | Česa nismo mogli potrditi |
|---|---|---|---|
| Klepet v živo | Domača stran in stran »O nas« | Podnevi in ponoči (domača stran); 24/7 (»O nas«) | Odzivni časi niso objavljeni |
| E-pošta | Domača stran in stran »O nas« | Podnevi in ponoči (domača stran); 24/7 (»O nas«) | Samega e-poštnega naslova v raziskavi nismo našli |
| Telefon | Samo stran »O nas« | 24/7 (»O nas«) | Telefonske številke nismo našli; domača stran telefona ne omenja |
Delovni čas
Oba vira opisujeta podporo ves dan: domača stran z besedami »podnevi in ponoči«, stran »O nas« z oznako »24/7«. Nobena ne pove, ali so vsi jeziki pokriti ob vseh urah. Zunaj evropskega dnevnega časa je odgovor v angleščini morda hitrejši, vendar je to naša domneva, ne podatek casinoja. Po pogojih uporabe se izplačila obdelujejo vsak dan, tudi ob vikendih in praznikih, zato vprašanja o plačilih niso vezana na delovne dni.
Podprti jeziki
- angleščina
- nemščina
- poljščina
- danščina
- ruščina
Teh pet jezikov navaja domača stran. Slovenščina med njimi ni. Stran ima tudi kanadsko angleško različico (/en-ca), vendar zanjo ločenih podatkov o podpori nismo našli.
Teme za podporo in kaj o njih pravijo pogoji
Veliko vprašanj za podporo zadeva pravila, ki so že zapisana v pogojih uporabe. Če pravilo poznate vnaprej, lažje postavite natančno vprašanje in prepoznate dejansko težavo. Podatki spodaj izhajajo iz PDF-ja s pogoji in strani o bonusih.
| Situacija | Kaj pravijo pravila casinoja | Kdaj je smiselno vprašati podporo |
|---|---|---|
| Izplačilo še čaka | Zahtevki čakajo 0–48 ur in se obdelujejo vsak dan, tudi ob vikendih in praznikih | Če zahtevek čaka več kot 48 ur |
| Dokumenti za preverjanje | Nad 2.000 € skupnih izplačil je možno dodatno preverjanje; zahtevane dokumente je treba poslati v 14 dneh | Če niste prepričani, kateri dokumenti so potrebni, ali se rok 14 dni izteka |
| Preverjanje kartice | Kartica se lahko preveri z rezervacijo 1 €, ki traja 1–3 delovne dni | Če rezervacija ostane dlje kot 3 delovne dni |
| Provizija ob izplačilu | Vsak polog je treba pred izplačilom obrniti 2×, sicer se zaračuna 10 % provizije | Pred izplačilom, da preverite, ali bi provizija veljala |
| Omejitve izplačil | Največ 5.000 € na teden in 15.000 € na mesec; dobitki od 50.000 € naprej se lahko izplačajo v 10 mesečnih obrokih | Za pisni načrt izplačil pri velikem dobitku |
| Neaktiven račun | Po 12 mesecih brez prijave se zaračuna 5 € na mesec za neaktivnost | Če opazite nepričakovane bremenitve |
| Neskladje v pogojih bonusa | Ploščica pri 3. pologu navaja 100 %, besedilo strani pa 75 % | Če potrebujete pisno pojasnilo, kateri podatek velja |
Več o izplačilih najdete v našem vodniku po izplačilih in pregledu plačilnih metod.
Kako stopnjevati pritožbo
Objavljenega postopka za pritožbe ali neodvisne službe za reševanje sporov, ki bi jo imenoval Spin City, nismo našli. Spodnji koraki so praktično zaporedje, oprto na kanale in podatke o podjetju, ki jih casino objavlja.
- Začnite s klepetom v živoTežavo opišite v enem ali dveh stavkih. Navedite datum, znesek in podatke o transakciji ali igri. Gesla nikoli ne delite. Prepis klepeta shranite ali posnemite zaslon.
- Pisno nadaljujte po e-poštiPošljite kratko e-sporočilo s povzetkom klepeta. Uporabite naslov iz razdelka za pomoč ali kontakt na strani casinoja, saj ga sami nismo mogli potrditi. E-pošta vam da zapis s časovnim žigom.
- Zahtevajte posredovanje višjeČe prvi odgovor težave ne reši, vprašajte, ali lahko primer prevzame višji agent ali oddelek za pritožbe. Prosite za referenčno številko in pričakovani datum odgovora.
- Pišite družbi, navedeni v pogojihPogoji kot pogodbeno stranko navajajo Faro Entertainment N.V. (Curaçao), kot upravljavca spletne strani pa Faro Entertainment Europe Limited v Nikoziji na Cipru. Navedite prejšnje stike in priložite dokaze.
- Razmislite o zunanjih možnostihPri spornih plačilih s kartico ali e-denarnico vam morda lahko svetuje ponudnik plačilne storitve. Preden se zanesete na regulatorja, preberite razdelek o licenci spodaj.
Stanje licence in zunanje pritožbe
Domača stran še vedno trdi, da ima casino licenco vlade Curaçaa za spletne igre na srečo. Pogoji navajajo, da je vloga OGL/2024/194/0642 v postopku in da družba medtem posluje na podlagi potrdila o poslovanju (Certificate of Operation). Enako navaja stran s certifikatom GCB. Register Curaçaa z dne 2. 10. 2026 pa to licenco navaja kot odvzeto z dnem 12. 8. 2026, na zahtevo prireditelja. Spin City ni niti na seznamu prirediteljev iGaming Ontario, niti na nemškem seznamu GGL, niti na portugalskem seznamu SRIJ. V Sloveniji casino koncesije ne navaja, tuji prireditelji pa tu niso dovoljeni. V praksi za to znamko ni potrjenega regulatorja, na katerega bi se lahko obrnili, zato je skrbno vodenje pisne sledi pri samem casinoju toliko pomembnejše.
S kom imate opravka
- Pogodbena stranka (»mi«)
- Faro Entertainment N.V.
- Matična družba
- Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, reg. št. 142227
- Upravljavec spletne strani
- Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nikozija, Ciper, reg. št. ΗΕ 425912
- Stanje licence (register Curaçao, 2. 10. 2026)
- OGL/2024/194/0642 naveden kot odvzet z dnem 12. 8. 2026[↗]
- Dostopnost v Sloveniji
- Slovenija je na seznamu omejenih držav (člen 2.1.4 pogojev)
Praktični nasveti pred stikom s podporo
- Najprej poiščite ustrezno pravilo v pogojih, da ga lahko navedete.
- Zapišite si datume, zneske, plačilno metodo in morebitne referenčne številke.
- Posnemite zaslon pri sporočilih o napakah, stanju računa in straneh z bonusi, saj se podatki o bonusih med stranmi razlikujejo.
- Vso komunikacijo po možnosti vodite v eni niti.
- Dokumente za preverjanje pošljite pravočasno; pogoji določajo 14-dnevni rok od zahteve.
- V klepetu ali e-pošti nikoli ne delite gesla ali celotne številke kartice.
Prednosti in slabosti podpore Spin City
Prednosti
- Klepet v živo in e-pošta naj bi bila na voljo podnevi in ponoči
- Navedenih pet jezikov: angleščina, nemščina, poljščina, danščina in ruščina
- Pogoji navajajo družbi upravljavca in poštni naslov na Cipru
Slabosti
- Telefonska podpora je omenjena le na strani »O nas«, številke nismo našli
- V raziskavi nismo našli ne e-poštnega naslova ne telefonske številke
- Ni objavljenega postopka za pritožbe ali neodvisne službe za spore
- Licenca Curaçao je navedena kot odvzeta, kar omejuje pot do regulatorja
- Podpora ni v slovenščini, Slovenija pa je na seznamu omejenih držav
Podpora in odgovorno igranje
Igre na srečo so namenjene le polnoletnim (18+). Če imate račun in želite premor ali omejitve, lahko podporo vprašate, kaj račun omogoča, vendar se ne zanašajte samo na casino. Neodvisno, brezplačno pomoč ponuja Gambling Therapy (https://www.gamblingtherapy.org). Na naši strani o odgovornem igranju opisujemo opozorilne znake. Če vam spor povzroča stres ali vas sili k nadaljnjemu igranju, se najprej ustavite in podporo kontaktirajte pozneje.
Pogosta vprašanja
Ni zadetkov. Poskusite z drugim izrazom.
Ali je podpora Spin City Casino na voljo 24/7?
Ali ima Spin City telefonsko podporo?
V katerih jezikih deluje podpora?
Ali lahko igralci iz Slovenije igrajo pri Spin City?
Ali je ta spletna stran služba za stranke Spin City?
Koliko časa počakati, preden povprašam o izplačilu?
Ali se lahko pritožim regulatorju na Curaçau?
Ali je SpinCity South Africa ista družba?
Uredniška opomba: vsebina je zgolj informativna in temelji na javno dostopnih pogojih ponudnika. Nismo povezani s Spin City Casino.