Apoio ao cliente do Spin City Casino

A página inicial e a página «Sobre nós» do Spin City descrevem o serviço de forma ligeiramente diferente. A tabela mostra o que cada fonte indica e o que não conseguimos confirmar.

Ambas as fontes descrevem um serviço permanente: «dia e noite» na página inicial e «24/7» na página «Sobre nós». Nenhuma indica se todos os idiomas estão disponíveis a qualquer hora. Fora do horário diurno europeu, é possível que obtenha resposta mais rápida em inglês — trata-se de uma suposição nossa, não de algo publicado pelo casino. Segundo os termos, os levantamentos são processados diariamente, incluindo fins de semana e feriados, por isso as questões de pagamentos não dependem de dias úteis.

• Inglês
• Alemão
• Polaco
• Dinamarquês
• Russo

Estes cinco idiomas constam da página inicial. O português não está entre eles. O site tem também uma versão em inglês para o Canadá (/en-ca), mas não encontrámos dados de apoio específicos para essa versão.

Muitos contactos com o apoio dizem respeito a regras que já estão escritas nos termos de serviço. Conhecer a regra ajuda a fazer uma pergunta precisa e a identificar um problema real. Os valores abaixo vêm do PDF dos termos e das páginas de bónus do casino.

Para mais detalhes sobre levantamentos, consulte o nosso guia de levantamentos e a visão geral dos métodos de pagamento.

Não encontrámos um procedimento de reclamações publicado nem um serviço independente de resolução de litígios indicado pelo Spin City. Os passos abaixo são uma sequência prática, baseada nos canais e nos dados da empresa que o casino publica.

1. Abrir um chat ao vivoDescreva o problema em uma ou duas frases, com a data, o montante e os dados da transação ou do jogo. Nunca partilhe a palavra-passe. Guarde ou faça captura de ecrã da conversa.
2. Confirmar por escrito, por emailEnvie um email curto a resumir o chat, para o endereço indicado na secção de ajuda ou contacto do próprio casino, já que não conseguimos confirmar nenhum. O email deixa um registo com data e hora.
3. Pedir o encaminhamento do casoSe a primeira resposta não resolver a questão, pergunte se o caso pode passar para um supervisor ou uma equipa de reclamações. Peça um número de referência e uma data prevista de resposta.
4. Escrever ao operador indicado nos termosOs termos indicam a Faro Entertainment N.V. (Curaçau) como parte contratante e a Faro Entertainment Europe Limited, em Nicósia, Chipre, como operadora do site. Mencione os contactos anteriores e anexe as provas.
5. Ponderar vias externasEm pagamentos contestados com cartão ou carteira eletrónica, o seu prestador de pagamentos poderá aconselhá-lo. Leia a secção sobre a licença antes de contar com um regulador.

A situação da licença e as reclamações externas

A página inicial continua a afirmar que o casino tem uma licença de jogo online do governo de Curaçau. Os termos dizem que o pedido de licença OGL/2024/194/0642 está em curso e que, entretanto, o operador funciona ao abrigo de um Certificate of Operation; uma página de certificado da GCB diz o mesmo. Contudo, o registo de Curaçau datado de 2 de outubro de 2026 indica essa licença como revogada desde 12 de agosto de 2026, a pedido do operador. O Spin City também não consta da lista de operadores do iGaming Ontario, da whitelist alemã da GGL nem da lista de entidades licenciadas do SRIJ. Na prática, não há um regulador confirmado a quem recorrer relativamente a esta marca, o que torna ainda mais importante manter registos cuidadosos dos contactos com a equipa do casino.

Com quem está a lidar

Parte contratante («nós»)

Faro Entertainment N.V.

Empresa-mãe

Faro Entertainment N.V., Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçau, Reg. n.º 142227

Operadora do site

Faro Entertainment Europe Limited, 12 Demostheni Severi Av., Office 601, 1080 Nicósia, Chipre, Reg. n.º ΗΕ 425912

Estado da licença (registo de Curaçau, 2/10/2026)

OGL/2024/194/0642 indicada como revogada desde 12/08/2026[↗]

• Consulte primeiro a regra aplicável nos termos, para a poder citar.
• Anote datas, montantes, método de pagamento e eventuais números de referência.
• Faça capturas de ecrã de mensagens de erro, saldos e páginas de bónus, porque os valores diferem entre páginas.
• Sempre que possível, mantenha toda a comunicação na mesma conversa.
• Envie os documentos de verificação sem demora: os termos fixam um prazo de 14 dias após o pedido.
• Nunca partilhe a palavra-passe nem o número completo do cartão por chat ou email.

O jogo é permitido apenas a maiores de 18 anos. Se quiser fazer uma pausa ou definir limites, o apoio do casino pode esclarecer o que a conta permite, mas não dependa apenas dele. A nossa página de jogo responsável explica os sinais de alerta e lista organizações de ajuda independentes. Em Portugal, pode contactar o SICAD através da Linha Vida, 1414 (www.sicad.pt). Se um litígio lhe estiver a causar ansiedade ou a levá-lo a continuar a jogar, pare primeiro e contacte o apoio mais tarde.